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Intégrer l’intelligence artificielle conversationnelle dans le cycle de vente

  • Formation 100% en ligne
  • Durée de formation : 30 heures
  • Tarif : 2000 €

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IA conversationnelle & cycle de vente – Boostez vos performances commerciales avec l’IA

Présentation du cycle de formation

L’intelligence artificielle conversationnelle transforme en profondeur la relation client et les pratiques commerciales. De la prospection à la fidélisation, les outils comme les chatbots, les assistants vocaux ou les agents virtuels permettent aujourd’hui d’automatiser certaines tâches, d’améliorer l’expérience client et d’optimiser le travail des équipes de vente.

La formation « Intégrer l’intelligence artificielle conversationnelle dans le cycle de vente », dispensée 100 % en ligne, vous propose une approche concrète et opérationnelle. Vous y apprendrez à identifier les opportunités d’automatisation, à concevoir des scénarios conversationnels efficaces, et à intégrer des IA dans une stratégie commerciale structurée, sans négliger la relation humaine.

Conçue pour les professionnels de la vente, du marketing ou de la relation client, cette formation vous permettra de gagner en efficacité, délivrer des réponses plus rapides et personnaliser davantage vos échanges, tout en mesurant l’impact sur la performance commerciale.

Objectifs de la certification

Cette formation a pour objectif de permettre aux professionnels de la vente d’intégrer efficacement l’intelligence artificielle conversationnelle dans leurs pratiques commerciales afin de gagner en productivité, en pertinence et en impact.

À l’issue du parcours, vous serez capable de :

  • Identifier les étapes du cycle de vente (prospection, qualification, suivi, relance, fidélisation) dans lesquelles l’IA conversationnelle peut apporter une réelle plus-value opérationnelle

  • Formuler un questionnement précis et adapté aux outils d’IA (type ChatGPT) pour obtenir des réponses pertinentes, exploitables et alignées avec vos objectifs commerciaux

  • Analyser et ajuster les réponses générées par l’IA pour affiner vos argumentaires, créer des scripts, ou automatiser certaines tâches de manière pertinente

  • Appliquer les principes de conformité RGPD et d’éthique, en évaluant les usages de l’IA conversationnelle selon le cadre réglementaire européen et international

  • Piloter une stratégie de transformation commerciale intégrant l’IA conversationnelle tout en conservant l’humain au cœur de la relation client

Pour qui ?

La formation s’adresse aux commerciaux sédentaires ou vacataires exerçant en indépendant ou en entreprise, aux dirigeants pour lesquels la vente n’est pas leur activité principale, souhaitant exploiter l’intelligence artificielle pour réaliser des gains de temps et d’efficacité dans leur approche conseil auprès des prospects dans le cycle de vente.

Référent handicap Mr  Ali EL YOUBI – 06 03 96 64 00.

Prérequis

L’accès à cette formation est soumis à un entretien préalable et à un test de positionnement, réalisés avec un conseiller pédagogique.

Le candidat devra :

  • Justifier de connaissances de base en techniques de vente (prospection, argumentaire, relation client, etc.)

  • Faire preuve d’un intérêt pour les outils digitaux et l’évolution des pratiques commerciales

  • Disposer d’un ordinateur (PC ou Mac) et d’une connexion Internet haut-débit.

Ces éléments permettront d’adapter le contenu pédagogique au profil de l’apprenant.

Modalité d'évaluation

Résultat attendu : « Cette formation prépare à l’examen final de la certification « Intégrer l’intelligence artificielle conversationnelle dans le cycle de vente » enregistré à France Compétences sous le numéro RS6792. L’examen final, à distance, est obligatoire. Le certificateur est Online Sales Success. A l’issue de la formation, le stagiaire s’engage à passer l’examen préparant à la certification ».

L’évaluation de la formation repose sur trois modalités complémentaires, combinant étude de cas, présentation orale et validation des connaissances théoriques. Chaque évaluation est notée avec une pondération spécifique dans la note finale.

🔎 Évaluation 1 – Étude de cas : intégration de l’IA dans le cycle de vente

Type : Étude de cas pratique et présentation orale
Durée : 1h de préparation + 10 min de présentation
Pondération : 3

L’apprenant tire au sort une étude de cas parmi 10 scénarios renouvelés chaque mois.
L’étude concerne une entreprise innovante du secteur de la vente au détail, souhaitant intégrer l’IA pour optimiser son processus commercial.

Travail demandé :

  • Identifier les étapes du cycle de vente où l’IA apporte une valeur ajoutée mesurable

  • Rédiger un prompt stratégique à destination d’un outil d’IA (ChatGPT, etc.), en adaptant le questionnement à l’objectif commercial

🛠️ Évaluation 2 – Analyse critique d’un prompt imparfait

Type : Étude de cas courte et présentation orale
Durée : 30 min de préparation + 5 min de présentation
Pondération : 2

L’apprenant tire au sort un prompt mal formulé ou incomplet parmi 10 propositions renouvelées mensuellement.

Travail demandé :

  • Analyser les limites et erreurs du prompt initial

  • Identifier les étapes manquantes ou floues

  • Proposer une version améliorée du prompt pour générer une réponse pertinente et exploitable

📋 Évaluation 3 – Quiz de connaissances

Type : QCM en ligne, asynchrone
Durée : libre (réalisable à distance)
Pondération : 1

Le quiz comprend 10 questions aléatoires sélectionnées parmi une base de 20, renouvelée chaque mois.

Objectif :

  • Vérifier la compréhension des concepts clés, des usages et des limites de l’IA dans le cycle de vente

  • Un taux de réussite de 70 % minimum est requis pour valider cette évaluation

Programme

Compétence 1 –  Identifier les situations professionnelles ou les activités professionnelles de l’acte de vente dans lesquelles l’IA apporte une plus-value afin de réaliser un gain de temps et d’efficacité dans le processus de vente

  • Différencier intelligence artificielle, automatisation et machine learning

  • Retour sur l’histoire de l’IA : évolutions, ruptures et grandes étapes

  • Identifier la place actuelle de l’IA dans les stratégies commerciales

  • Analyser les perspectives d’évolution de l’IA dans la vente : chiffres clés, tendances et projections

  • Comprendre les cadres réglementaires :

    • Réglementation européenne (AI Act, RGPD)

    • Principes internationaux d’éthique et de transparence

Compétence 2 – Rédiger un questionnement auprès d’un logiciel d’IA afin d’obtenir une réponse pertinente et exploitable en s’adaptant à la plateforme et à l’objectif du questionnement

  • Revoir les fondamentaux : le cycle de vente classique étape par étape

  • Identifier les technologies IA utiles à chaque phase : prospection, qualification, closing, fidélisation

  • Définir des KPI clairs pour mesurer l’impact de l’IA sur la performance commerciale

  • Réfléchir à l’avenir du métier : quelles missions resteront humaines en 2028 ?

  • Adapter sa posture commerciale à une collaboration homme + IA

Compétence 3 – Améliorer la qualité des réponses, en analysant les réponses de l’IA, en corrigeant le questionnement afin d’pour obtenir des gains de temps et d’efficacité dans le processus de vente

  • Comprendre le concept de prompt et ses enjeux dans l’interaction avec l’IA

  • Appliquer la méthode AlFred pour structurer un prompt efficace :

    • Aim (objectif)

    • langage

    • Focus

    • règles

    • environnement

    • données

  • Savoir corriger, reformuler et affiner un prompt pour améliorer la qualité des réponses

  • Utiliser des IA génératives dans des cas concrets :

    • Rédaction d’emails commerciaux

    • Création de scripts d’appel

    • Génération d’arguments de vente, visuels, documents marketing

  • Explorer des outils comme ChatGPT, Midjourney, Gemini, etc.

  • Mesurer les gains d’efficacité commerciale apportés par l’IA

Compétence 4 – Garantir le respect des normes de protection des données et d’éthique en vérifiant la conformité des mesures envisagées par rapport au cadre réglementaire européen et international, assurant ainsi une implémentation conforme du projet de transformation.

  • Automatiser la production de contenus administratifs et commerciaux (devis, relances, synthèses)

  • Créer un workflow IA automatisé : de la prospection à la relance client

  • Mettre en place une veille commerciale intelligente : outils, méthodologie, filtres pertinents

  • Étude de cas : « L’IA écrit vos textes, crée vos visuels, répond à vos prospects, assure votre veille… et vous, quelle sera votre nouvelle valeur ajoutée ? »

  • Identifier les limites et responsabilités de l’automatisation dans la relation client

Financement

Cette formation est accessible aux demandeurs d’emploi, salariés ou entrepreneurs.
Selon votre situation, plusieurs dispositifs peuvent financer partiellement ou totalement votre formation, sous réserve d’acceptation de votre dossier par les organismes concernés.

⚠️ Attention : les délais de traitement peuvent être longs. Il est recommandé de vous rapprocher rapidement d’un conseiller pour préparer votre demande.

👥 Vous êtes demandeur d’emploi ?

  • Pôle Emploi : via une Aide Individuelle à la Formation (AIF)

  • Conseil Régional : selon votre région, en lien avec votre conseiller Pôle Emploi

  • Cette formation professionnelle de par son caractère certifiant peut être prise en charge par le CPF. Toute action ne rentrant pas dans le cadre de l’article L6313-1 du code du travail ne rentre pas dans ce dispositif de prise en charge.

  • AGEFIPH : si vous êtes en situation de handicap et reconnu RQTH, en lien avec la MDPH et Cap Emploi

👔 Vous êtes salarié ?

🏢 Vous représentez une entreprise ?

  • OPCO (Opérateurs de Compétences)
    Financements possibles via FNE-Formation, actions FEST (Formation en Situation de Travail), ou lors de l’embauche d’un alternant (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation)

Délai d’accès à la formation : 11 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) entre la validation de l’inscription CPF et le début de la formation.

Sanction / Validation

Cette formation prépare à l’examen final de la certification « Intégrer l’intelligence artificielle conversationnelle dans le cycle de vente » enregistré à France Compétences sous le numéro RS6792. L’examen final, à distance, est obligatoire. Le certificateur est Online Sales Success. A l’issue de la formation, le stagiaire s’engage à passer l’examen préparant à la certification.

Cette formation prépare au passage de la certification officielle :
« Intégrer l’intelligence artificielle conversationnelle dans le cycle de vente » – RS6792
📌 Enregistrée au Répertoire Spécifique de France Compétences.

📌 Informations clés :

🎓 Obligation d’examen :
L’examen final est obligatoire et se déroule à distance.
Le stagiaire s’engage à se présenter à l’examen à l’issue de la formation pour valider les compétences acquises.

Cette certification atteste de la capacité à intégrer l’IA conversationnelle dans les différentes phases du cycle de vente, en s’appuyant sur une méthodologie rigoureuse, des outils adaptés, et une approche conforme aux exigences réglementaires en matière de données et d’éthique.

Taux de réussite : N/A à ce jour pour l’OF DJAvenir
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